Умови повернення

Умови повернення та відшкодування

Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та задоволення наших клієнтів. Якщо ви не задоволені своїм замовленням або виникли проблеми, ми пропонуємо наступні умови повернення та відшкодування:

1. Повернення та відшкодування за неякісну продукцію

Ми готові повернути кошти або замінити замовлення у таких випадках:

• Продукція була доставлена в неналежному стані (зіпсована, пошкоджена).
• Ви отримали не те, що замовляли (інша страва, неправильна кількість тощо).
• Замовлення було доставлено з порушенням температурного режиму.

Процедура:
1. Повідомте нас про проблему протягом 2 годин після отримання замовлення.
2. Зробіть фото продукції та зв'яжіться з рестораном за номером телефону, вказаним на сайті.
3. Ми розглянемо ваш запит протягом 24 годин та запропонуємо рішення (повернення коштів, заміна продукції або знижка на майбутнє замовлення).

2. Повернення за несвоєчасну доставку

Якщо доставка запізнилася більш ніж на 60 хвилин від узгодженого часу, ви можете отримати знижку або компенсацію у вигляді бонусу.

3. Продукція, яка не підлягає поверненню

Через особливості продуктів харчування ми не приймаємо повернення страв, якщо:

• Продукція спожита повністю або частково.
• Страва не відповідає особистим очікуванням за смаком, якщо вона була приготовлена згідно з рецептом.
• Ви змінили своє рішення після отримання замовлення.

4. Як повертаються кошти

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (готівка або банківська карта).
Час обробки повернення: до 7 робочих днів залежно від банку.